Ganteline

Az ügyfél

A Ganteline a Coverguard magyarországi partnere, a hazai munkavédelmi piac meghatározó szereplője 1992 óta. Közel 12 000 terméket forgalmaz 100 gyártó partnertől, és a magyarországi munkavédelmi felszerelések mintegy 40 százalékát ők értékesítik.

A feladat

A Ganteline korábbi weboldala elavult volt, a belső folyamatok nagyrészt papíralapon működtek, és a közel 12 000 termékes katalógust nehéz volt átláthatóan kezelni. A feladatunk: modern, az anyacég Coverguard arculatához illeszkedő weboldal, a papíralapú folyamatok digitalizálása, és egy olyan platform, amely a vásárlói élményt és a belső hatékonyságot egyszerre javítja.

A megoldásunk

Kutatással kezdtük: feltérképeztük, mire van szüksége a Ganteline partnereinek a mindennapi munkában. Az eredmények alapján újraterveztük az online termékkatalógust, létrehoztunk egy partneri fiókrendszert és letöltőközpontot, és átszerveztük az ügyfélszolgálati folyamatokat, csökkentve a manuális terhelést. A partnerek reprezentatív, rangsorolt megjelenést kaptak egy IP alapú helymeghatározással működő térképes keresőben. A vizuális rendszert a Coverguard arculati kézikönyve alapján terveztük, de a Ganteline saját igényeihez igazítottuk és továbbfejlesztettük.

Az eredmény

A digitalizáció mérhető hatást hozott: az ügyfélszolgálati terhelés jelentősen csökkent, a korábbi papíralapú folyamatok nagyrészt megszűntek. A partnerek aktívan használják a fiókrendszert és a letöltőközpontot, a visszajelzéseik pozitívak. Az online megkeresések száma nőtt, az anyacég Coverguard is elégedett az eredménnyel. Azóta is folyamatosan együtt dolgozunk a rendszer továbbfejlesztésén.